苦情解決システム研修会 札幌かでる2.7

北海道社会福祉協議会が主催する「苦情解決システム研修会」に参加してきました。

「カスハラ」を生まないためにどのような取組を行うのか考えさせられる研修でした。

特にサービス提供側のリスクがおおきな要因であること！このことは代表である自分にとって非常に参考になりました。この講演は弁護士の先生が実際に起きた事例を通じてわかりやすく説明をしており、当施設の実態とすり合わせながら聞くとこができました。

今回の研修内容を他職員に施設内研修会を予定しています。できる限り職員知識の共有と平準化を図ります。